董文年:代维与交流
作为从事移动基站代维行业的一员，代维伴随着通信行业的普及、完善与日新月异的更新，而日趋艰难。在现有的代维过程中常常出现面对新设备茫然、业主关系日趋紧张、新站交接未能程序化、备品备件不足等现象，影响了代维工作的正常发展，造成了故障处理过程出现超时未能达标。技术、备件不足我们可以立即着手改善，然业主的关系则是我们需要长期去维护的。要怎么处理好业主与代维人员之间的关系，我提出以下几点看法：
一、完善自我，树立良好的形象
1、 不管是处理人际关系、朋友关系。代维人员的自我完善是与业主良好沟通的基本条件，首先代维人员要先提高自身的素质，才能更好的保持好与业主的关系。日常的举手投足都能彰显出你的个人修养，基本的礼貌用语不可或缺，您好，谢谢，打扰了等等。
2、 代维人员日常与业主直接接触时间并不多，有的2个月一次，有的3个月一次。个人建议租用站最好改成3个月一巡检，因为每月进去基站并不是只有代维一家，更多的是工程与跳纤等。正是因为见的少，所以与业主每次接触，我们的一言一行，工作的方式、态度都要正确。
二、了解业主，对基站的想法
1、事无法尽美，当业主对你抱怨连天的时候，我们不能跟业主去吵，而是要耐心的倾听，最后在向业主解释并表示移动公司将十分重视他们提出的问题并及时的解决。2011年移动曾以调查问卷的方式，去了解业主对基站有那些方面的想法。其中我们也意外的了解到业主内心的不满，以宜山大华，这并不是纠纷站点，平时进出也是比较容易的一个租用基站，就当我们去找业主了解对基站的想法时，业主愤愤不平的说出了一大串不为我们所知的事情：工程时门口堆放的水泥沙子未清理、工程时帮他门口树搞断了等等。我们了解这些事情都是已经过去很久的事了，但在业主的心中却烙下的不好的印象。
2、俗话说一饭之恩当涌泉相报，在处理业主关系时，我们可以以朋友的立场去为业主考虑，力所能及的去帮助业主遇到的困难，这是作好与业主关系最直接最有效的途径。以新安基站为例，在一次我们去巡检中，业主向我们倾诉了，他们家想拉移动宽带，而由于各种原因，当时工作人员反应他们家目前无法使用移动宽带，面对他们急切的需要，我们并未因为这不是我们涉及的领域，而听过且过。当场向领导反映的这件事后。并向业主表示我们会尽快帮你了解具体的情况给予解决。问题解决了，在这件事的基础上，明显的感受到了业主对我们的态度大为改观。
以上就是我对处理业主关系的想法。