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故障和投诉案例分析

平阳今生有约KTVTD退服故障案例分析

2015-8-21下午15：:30收到今生有约KTV TD退服故障工单，维护人员第一时间赶到今生有约KTV，查看设备运行状态，现场除了RRU上ACT指示灯闪烁之外，没有发现有其他告警灯。由于该站TD是拉远站点，BBU安装在温州二井巷建设办公楼消控室内，于是维护人员赶到温州二井，观察到今生有约ＫＴＶ去的ＢＢＵ设备运行状态，发现该ＢＢＵ上除了主控板上的RUN指示灯快速闪烁外（该灯快闪说明不正常），没发现告警灯，ＴＤ主控板上光口与PTN业务口连接的光模块指示灯闪烁慢，正常情况下快闪。于是分别致电温州网优数据班和阿郎PTN网管查询该站点无线设备和传输设备运行情况，得到温州网优数据班的答复是该点网元中断，查看不到任何设备信息，可能是传输方面的问题。而PTN网管方面说PTN上业务单口数据正常，可以收到华为BBU发光和收光，就是收不到华为BBU发出侧数据包，说可能是华为设备有问题。

从我们以往处理类似故障经验来看，该故障最大的可能是PTN方面的引起的。为了验证网优数据班和阿郎PTN网管给我答复，我们首先从无线设备方面进行排障，第一步更换TD主控板，并清除主控板数据后致电温州网优数据班是否能看到该设备，答复还是断链，第二步更换主控板上的光模块和PTN上光模块以及尾纤，致电数据班答复还是断链，第三步，联系PTN网管要求更换PTN上业务端口并重新配数据后电话查询还是断链。完成这三部的排查时间已经到了18:00多了，这个时间他们下班时间，后面我们在拿了一个TD的BBU机框过来换上，由于温州无线和传输无人值班，我们排障也无法进行。只能等到第二天。

第二天，我们维护人员又重新带来一块主控板、光模块、以及尾纤，继续找故障点。由于上午网优数据班比较忙，没有人配合排障，只是把我们换上去的TD机框数据重新配好后，查看还是看不到该站，在换机框和数据方面就花费一上午的时间。而PTN网管方面查看的信息依然和昨天一样，可以收到ＢＢＵ发光和收光，就是收不到ＢＢＵ发出的数据包。因此排障已陷入僵局，由于中午网优数据班午休，直到下午１４:３０才上班，利用这个时间段我们把阿郎PTN传输设备进行了更换并重新配置了数据，但最终结果还是一样。得到的答复还是断链，不通。

就在排障进行到低谷时，我们想到了一个办法可以判断是无线设备有问题，还是阿郎PTN端口以及数据有问题，不过这种方法可能会使温州二井巷该站退出服务，在得到温州网优数据班许可下才进行的，情况是这样的今生有约KTV和温州二井巷TD是共用一个PTN，在这个PTN下开两个业务端口。第一口是给温州二井巷TD是使用，该端口业务正常。第四口是给今生有约ＫＴＶ　ＴＤ使用，该端口业务中断。而这两个站的TD－ＢＢＵ安装在同一机房，首先，我们把接在PTN上两个业务端口尾纤互换，清空TD 主控板上的数据后，致电网优数据班查看现象，发现今生有约ＫＴＶ　ＴＤ是通的，可以看到设备，而温州二井巷设备既然不通，由此判断，今生有约ＫＴＶ无线设备是正常，问题出现在ＰＴＮ业务端口上，于是致电给PTN网管，把情况跟他说明，让他检查端口数据。最后，恢复各设备正常连接。连接完毕后，得到网优数据班电话，说两个设备都通了，把今生有约KTV数据重新配置下就好了。处理该退服故障从找故障点到恢复，整整花了1天半的时间，主要原因：一是，无线班没有专人配合协调处理，电话繁忙。二是，两个专业之间的协调配合不默契，大半时间是维护在他们之间传达信息，相互之间缺乏直接沟通机制。三是，维护处理类似故障现场除了换换硬件还是换换硬件，软件和数据方面的就无法识别了。

平阳全业务一组

朱柳明

2015/9/1

鳌江陡门头故障案例分析

● 故障现象：75420 鳌江陡门头 射频单元硬件故障告警

● 故障处理经过：到站后观察设备运行情况，第二小区载频告警指示灯亮红灯（该站点为拉远站，有两个扇区，BBU在鳌江三中），电话联系网管，告警存在。闭站后更换第二小区载频，观察一段时间后告警又出现；将一、二小区载频互换，告警依然未消除，且未转移，基本排除故障点在载频上；用光功率计测量光收发是否正常，测得光收-16.8dbm,光发-6.5dbm,光收有点弱，检查尾纤，更换尾纤连接头，互换光模块后告警依然存在；该站点光缆非直拉，中间经过瓯南大桥站点跳纤。在BBU端同样测量光收发，互换光模块，更换端口，互换尾纤后，告警还在，初步判断可能是其中的一芯光纤衰耗比较大，在管线兄弟的配合下重新跳了一芯，观察一段时间，告警又出现；咨询华为督导后排查天馈，但测得驻波也正常；咨询温州那边故障支撑网管，结和之前故障处理经过，将第二扇区数据删除后重新配数据，告警恢复一段时间后又出现，很有规律性：每排查一次，恢复一个半小时左右又会出现。最终在更换主控板后告警才消除，但 时间不长，过了一个多小时告警依然出现。综合以上处理过程分析，该告警可能是外部环境引起的，经过仔细观察设备的周围环境，发现空调出风口正对着载频吹风制冷，机柜内和载频底部有潮湿的现象，经把载频抬高避免空调出风口正面吹风制冷后观察，告警终于消失了，经过后面几天的观察，告警未出现。

● 启发建议：该故障处理前后历时较长，期间排查判断的东西也比较多，这要求我们平时在处理故障时，不要仅仅局限于某个点，要联系到整个系统、整个面，思维不但要缜密，更且要开阔；建议是，像这种BBU+RRU拉远站维护起来很不方便，而且耗时，移动在建站时,那些有设备安放空间又有后备电源的点能否考虑建独立站，那样维护起来既方便又省时。

工程建站时，像载频放在单连柜内的，尽量避免靠近空调出风口安装。

平阳维护中心

                                                                                               2015/7/18

故障和投诉案例分析

苍南红旗大厦(76034)性能故障升级报告
投诉概述
投诉时间：2015-6-29
投诉站点：苍南红旗大厦(76034)
投诉内容： 苍南红旗大厦(76034)上行话音质量差。
投诉人&投诉级别：普通客户
投诉解决时限 ：72
投诉处理人员：胡锋
1、 被投诉延伸系统基础资料
竣工资料：

苍南苍南红旗大厦(76034)主楼高12层，地下1层；总建筑面积42000平方米，覆盖面积34000平方米。
日常维护调测记录：
苍南苍南红旗大厦(76034)自6月29日开始出现上行话音质量差的故障现象。
6月30日由苍南延伸系统代维人员上站排查，测试延伸系统天馈驻波、有源设备设置参数、光功率、下行输出功率、上行低噪等均未发现异常问题存在，本打算更换精品器件的，但由于手头上没有精品器件，所以本次未更换 。
以往投诉处理结果和遗留问题
该站点以前未出现过性能问题，也没有用户投诉产生。

2、 有源设备、天馈调测情况
根据下表填写详细的调测结果：

调测注意事项：
主设备测试
1、每个有源放大器必须挂表测试（光纤放大器必须对近端机和远端机都测试）；
2、每个有源放大器必须完成“下行输入功率、下行输出功率、上行底噪”三项核心指标测试，原则上必须和竣工资料记录数值相符（或与变更记录相符）；
3、根据有源放大器“下行输入功率”的测试结果，结合基站输出功率，可推算有源放大器前端天馈“下行链路衰减值”，并根据单台设备“下行链路衰减值+上行底噪”=-120dB原则进行校验（2台按-123dB，3台按-124.8dB，可根据有源设备数量按公式计算底噪叠加值）；
4、有源设备“下行输入功率”原则上不为正值，具体下行输入值的范围按照不同厂家设备要求而定；
5、对3项指标的测试波形要认真判别，如发现波形异常情况，在确认前、后级天馈驻波比正常的情况下，可考虑更换干放；
6、如遇上行干扰等情况，首先排查内部干扰，完成各个有源放大器的开关闭试验，确认具体的故障设备；在排除内部有源放大器引起的干扰后，可借助“TEK+八木天线”进行室内外部干扰源排查。
驻波比测试
1、测试驻波前必须校准，先测试频率模式驻波，再测试距离模式驻波（建议VSWR<=1.3,原则上应不大于1.4）；
2、必须完成基站输出口后端主干天馈、有源放大器后端支路天馈的驻波测试；
3、对信号覆盖异常区域的天馈进行详细的驻波测试，可按需测试到具体的分布天线、耦合器、功分器、合路器；
4、重点检查GSM和TD合路分布系统基站、有源设备后端的“双频合路器”（反向使用时是功分器）等核心无源器件、天馈接头的硬件损坏情况，从源头上排除硬件故障引起干扰引入等因素。
馈入功率测试
1、对存在弱覆盖区域的楼层天馈支路挂表测试馈入功率，将设计馈入功率和实际馈入功率进行比较；以便确认弱覆盖原因是设计问题还是硬件故障原因导致馈入功率不足引起的。
天线检查测试
1、对存在弱覆盖、话音质量差的区域要具体排查覆盖天线口下的电平情况，原则上必须找到相应的覆盖天线，并在天线下进行CQT拨打测试，关注“信号强度、话音质量、上行功率控制、最强3个邻区电平值”。
3、 信号覆盖测试情况
测试要求：根据投诉实际需求，完成相应区域的信号覆盖DT、CQT测试，按照楼层、特定区域对应输出以下“2图+2表”（可根据实际需求，相应增加1F泄漏测试、电梯进出切换测试、高层边缘频繁切换验证测试等）；并结合设计方案、以往投诉情况、现场实际覆盖效果做简要分析，初步判断导致覆盖效果差的原因是设计因素还是延伸系统故障因素。
信号强度轨迹图、统计表
话音质量轨迹图、统计表
4、 需升级解决问题概述
小组维护在做了一系列的排查处理之后仍未能定位出故障原因所在，由于技术能力有限很难定位出问题，故向公司申请技术支撑处理。

苍南苍南红旗大厦(76034)上行质量差故障处理分析报告
2015年7月5日

一、站点基本情况

1、 系统说明:
苍南苍南红旗大厦(76034)主楼高12层，地下1层；总建筑面积42000平方米，覆盖面积34000平方米。

2、工程维护交接情况
交接时间：2013-2-1
接收单位：苍南分公司网络部；电联苍南延伸系统代维小组
 竣工文件：集成厂家浙江逸畅通信公司完成报告

二、性能问题及故障现象
苍南苍南红旗大厦(76034)从6月29日开始出现上行通话质量差的故障现象。

三、系统排查经过
1、7月8日上由电联苍南延伸系统代维人员上站排查。
设备参数调整前参数设置情况：
设备位置 下行输入 光收 光发 驻波 上行衰减值 下行衰减值
近端机1 -3 3.1 -3.6 1.2 5 0

设备位置 底噪 光收/光发 下行输出 驻波 上行衰减值 下行衰减值
远端机1(60W) -83 –5.4/3.8 42 1.25 0 6
远端机2(60W) -82 -5.2/4.1 41 1.3 0 8
从上述测试的数据中无法直观判断出有源设备的相关参数设置及数据是否存在问题，还得结合现场CQT测试及DT测试，通过测试得出相关分析数据来判断问题的关键点，通过测试发现两个现象：
1. 在该站点室内覆盖区域内相关性能指标正常无问题。
2. 在1F与室外进出切换测试时，当走出至室外10米处的位置时，MS仍占用室分小区进行通话且此时下行信号较强，却没有及时切换至室外基站通话，在排除一切影响切换及时性的因素之后。此时可以很肯定的判定该故障现象是由于室分信号外泄严重所导致。（根据外泄指标要求：距大楼10之处的外泄信号场强必须小于-85dBm）
最终解决方案为现场重新调整远端机的下行衰减降低远端机的下行输出功率，对于1F靠近门口的天线由原来的全向调整定向，经过一系列的处理调整之后该站指标恢复正常。
因对该站的设备功率进行了削弱处理，为保证原覆盖区域的覆盖达标率，再次对覆盖区域进行测试，测试正常无影响，故障处理完毕。
设备参数调整后参数设置情况：
设备位置 下行输入 光收 光发 驻波 上行衰减值 下行衰减值
近端机1 -3 3.1 -3.6 1.2 5 0

设备位置 底噪 光收/光发 下行输出 驻波 上行衰减值 下行衰减值
远端机1(60W) -83 –5.4/3.8 38 1.25 0 9
远端机2(60W) -82 -5.2/4.1 38 1.3 0 10

四、问题简要总结
故障问题关键点在于远端机的下行输出功率较强以至于外泄严重从而导致出现上行质差的性能故障现象。

水头大酒店基站案例分析

2015年5月29日早上7时30分左右，水头大酒店基站市电停电。致电95598后得知该地区线路检修，要到晚上6点半左右恢复市电供电。该基站蓄电池容量为2组500安时，负载78安左右，正常情况下，可供基站支撑10小时左右。实际上基站在9点35分时就开始低于48伏直流欠压，等到达现场时直流电压已低于46.5伏。迅速启动应急油机运行供电，查询基站设备运行正常，留下油机值守人员后赶赴下个基站发电。

到下午4时左右，由于油机值守人员的一时疏忽，基站油机转换箱被保险公司提前下班的值班人员锁在门里。如果市电来电后，我们将无法进到门里合上市电输入空开给基站供电，那样基站将在油机停掉后1-2小时后退服，而且退服时间会一直持续到第二天早上保险公司上班为止。水头大酒店基站位置是在江山西路水头人寿保险公司的楼顶上，市电油机电转换箱安装在保险公司一楼左侧的墙壁上。以前该基站发电时，一般都会在保险公司下班之前结束，因为他们5点半下班后会把一楼的大门锁上。没想到今天他们会提前下班锁门，而且我们这边也没有钥匙和他们公司人员的联系方式。正在发愁的时候，突然看到保险公司门匾上有他们人寿保险的投保服务电话。我马上拨打过去，通过人工服务向温州人保总公司说明了情况，并希望能够得到他们的帮助。但是他们说他们没有水头人保分公司的联系电话，只有平阳人保分公司的联系电话，向他们致谢后，我又试着拨打了平阳人保的联系电话，最后终于得到了水头人保这边一个负责人的联系电话。

拨打这个电话，通话后我向她说明了实际情况，希望她能帮忙把门开一下，但她说她有事已经提前回家了，而且责怪我们早上发电的时候也不和她打声招呼，她下班锁门时也没看见我们的人。并言明她今天不可能有时间过来了，让我们明天上班的时候再过来，然后她就生硬地把电话挂了。我当时很不甘心，告诉自己一定不到最后绝不不放弃。想了一会儿后，我又再次拨通了她的电话，抢先用很诚恳语气向她解释这件事情的重要性，希望能得到她的帮助。告诉她我可以马上到她住的地方借拿钥匙，并会把我的工作证和身份证压在她那里，而且来电后我会马上把钥匙送还回来给她。终于，她答应了。

通过这次的发电经历，我知道我们发电小组还有很多欠缺的地方，主要是责任心不够，还有对发电的环境可能带来的问题考虑不周到全面，我们下次一定不会犯这方面的错误了。

像水头大酒店这样，应急油机发电转换箱在业主房子里面需要业主开门的基站，我建议尽可能的把油机转换箱移到开阔容易发电的地方。如果不行的话，也一定先向业主沟通一下，希望能够得到他们的联系方式和开门的钥匙。

平阳全业务巡检二组  王青楷

2015/6/8

故障和投诉案例分析

故障和投诉案例分析

苍南双龙工业区空开频发跳闸处理分析报告
苍南双龙工业区（76769）在4月中旬频繁出现室外交流空开跳闸，合闸运行几个小时后，业主配电箱内交流空开依然出现跳闸现象；用单相油机发电，因容量不足，不能满足基站负载；用20KVA柴油机发电，油机运行半个小时左右停机，如此反复。
案例分析：
1、 室外空开跳闸，首先应判断是空开故障还是容量不足，检查后发现本站室内总空开容量100A，而业主配电箱内容量为40A。基站内安装两台三匹空调，两组500AH蓄电池，直流负载电流41A，蓄电池充电限流值设为10%。市电恢复后两台空调均开始制冷，蓄电池组也要充电，测试基站内交流总电流为61A。
判断为业主配电箱内交流空开容量不足，于是更换为63A空开（上一级总空开容量为100A，我们的空开容量不能大于上一级空开）。
2、 更换空开后，照常理容量已经足够，但业主配电箱空开还是频繁跳闸，三相柴油机发电依然会停机，推理此时故障点应该在基站内。先从交流设备开始检查。经测试，两台空调均工作正常，空开容量也足够，排除空调设备的原因。检查各交流设备无复接现象，其他分路交流空开容量均足够，线缆连接也紧固。
3、 故障点最后落在了直流设备方面，检查各直流设备空开容量满足，线缆连接可靠，无复接现象。再测试开关电源在配电箱内的三相电压，结果为正常，测试电流时发现A相24A、B相21A、C相1A，三相电流极不平衡。检查开关电源架，型号为IMPS82011-ZJ00，此型号开关电源第一排可安装APR48-3G整流模块10个，A相下挂1、2、3槽位整流模块，B相下挂4、5、6槽位整流模块，C相下挂7、8、9、10整流模块。而工程施工时，安装人员为图方便，将6个整流模块依次安装在1-6槽位，C相下未安装整流模块，所以导致了三相工作电流不平衡。
4、 由于开关电源三相工作电流不平衡，引起基站总负载电流三相不平衡，导致了故障的频繁发生。
故障处理：
1、 将业主方配电箱内交流空开由40A更换为63A，满足基站总负载容量；
2、 调整开关电源架整流模块的安装方式，将6个整流模块安装槽位调整为A相2个、B相2个、C相2个，让三相交流电流平衡（调整后三相电流为A相15A、B相14A、C相16A）。
总结：从本次故障可以看出，在故障处理时，不能简单地凭猜想，要逐级分析故障原因，找到故障点，还要多用仪表测量数据，再进行详细分析 ，才能最终排除故障。

苍南综合维护中心
董文泼

故障和投诉案例分析