故障和投诉案例–平阳今生有约KTVTD退服故障案例分析
平阳今生有约KTVTD退服故障案例分析
2015-8-21下午15：:30收到今生有约KTV TD退服故障工单，维护人员第一时间赶到今生有约KTV，查看设备运行状态，现场除了RRU上ACT指示灯闪烁之外，没有发现有其他告警灯。由于该站TD是拉远站点，BBU安装在温州二井巷建设办公楼消控室内，于是维护人员赶到温州二井，观察到今生有约ＫＴＶ去的ＢＢＵ设备运行状态，发现该ＢＢＵ上除了主控板上的RUN指示灯快速闪烁外（该灯快闪说明不正常），没发现告警灯，ＴＤ主控板上光口与PTN业务口连接的光模块指示灯闪烁慢，正常情况下快闪。于是分别致电温州网优数据班和阿郎PTN网管查询该站点无线设备和传输设备运行情况，得到温州网优数据班的答复是该点网元中断，查看不到任何设备信息，可能是传输方面的问题。而PTN网管方面说PTN上业务单口数据正常，可以收到华为BBU发光和收光，就是收不到华为BBU发出侧数据包，说可能是华为设备有问题。
从我们以往处理类似故障经验来看，该故障最大的可能是PTN方面的引起的。为了验证网优数据班和阿郎PTN网管给我答复，我们首先从无线设备方面进行排障，第一步更换TD主控板，并清除主控板数据后致电温州网优数据班是否能看到该设备，答复还是断链，第二步更换主控板上的光模块和PTN上光模块以及尾纤，致电数据班答复还是断链，第三步，联系PTN网管要求更换PTN上业务端口并重新配数据后电话查询还是断链。完成这三部的排查时间已经到了18:00多了，这个时间他们下班时间，后面我们在拿了一个TD的BBU机框过来换上，由于温州无线和传输无人值班，我们排障也无法进行。只能等到第二天。
第二天，我们维护人员又重新带来一块主控板、光模块、以及尾纤，继续找故障点。由于上午网优数据班比较忙，没有人配合排障，只是把我们换上去的TD机框数据重新配好后，查看还是看不到该站，在换机框和数据方面就花费一上午的时间。而PTN网管方面查看的信息依然和昨天一样，可以收到ＢＢＵ发光和收光，就是收不到ＢＢＵ发出的数据包。因此排障已陷入僵局，由于中午网优数据班午休，直到下午１４:３０才上班，利用这个时间段我们把阿郎PTN传输设备进行了更换并重新配置了数据，但最终结果还是一样。得到的答复还是断链，不通。
就在排障进行到低谷时，我们想到了一个办法可以判断是无线设备有问题，还是阿郎PTN端口以及数据有问题，不过这种方法可能会使温州二井巷该站退出服务，在得到温州网优数据班许可下才进行的，情况是这样的今生有约KTV和温州二井巷TD是共用一个PTN，在这个PTN下开两个业务端口。第一口是给温州二井巷TD是使用，该端口业务正常。第四口是给今生有约ＫＴＶ ＴＤ使用，该端口业务中断。而这两个站的TD－ＢＢＵ安装在同一机房，首先，我们把接在PTN上两个业务端口尾纤互换，清空TD 主控板上的数据后，致电网优数据班查看现象，发现今生有约ＫＴＶ ＴＤ是通的，可以看到设备，而温州二井巷设备既然不通，由此判断，今生有约ＫＴＶ无线设备是正常，问题出现在ＰＴＮ业务端口上，于是致电给PTN网管，把情况跟他说明，让他检查端口数据。最后，恢复各设备正常连接。连接完毕后，得到网优数据班电话，说两个设备都通了，把今生有约KTV数据重新配置下就好了。处理该退服故障从找故障点到恢复，整整花了1天半的时间，主要原因：一是，无线班没有专人配合协调处理，电话繁忙。二是，两个专业之间的协调配合不默契，大半时间是维护在他们之间传达信息，相互之间缺乏直接沟通机制。三是，维护处理类似故障现场除了换换硬件还是换换硬件，软件和数据方面的就无法识别了。
平阳全业务一组
朱柳明
2015/9/1