故障和投诉案例–苍南红旗大厦故障升级报告与故障处理分析报告
时间: 2015-07-10 - 分类: 维护案例 - 无评论苍南红旗大厦(76034)性能故障升级报告
投诉概述
投诉时间：2015-6-29
投诉站点：苍南红旗大厦(76034)
投诉内容： 苍南红旗大厦(76034)上行话音质量差。
投诉人&投诉级别：普通客户
投诉解决时限 ：72
投诉处理人员：胡锋
1、 被投诉延伸系统基础资料
竣工资料：
苍南苍南红旗大厦(76034)主楼高12层，地下1层；总建筑面积42000平方米，覆盖面积34000平方米。
日常维护调测记录：
苍南苍南红旗大厦(76034)自6月29日开始出现上行话音质量差的故障现象。
6月30日由苍南延伸系统代维人员上站排查，测试延伸系统天馈驻波、有源设备设置参数、光功率、下行输出功率、上行低噪等均未发现异常问题存在，本打算更换精品器件的，但由于手头上没有精品器件，所以本次未更换 。
以往投诉处理结果和遗留问题
该站点以前未出现过性能问题，也没有用户投诉产生。
2、 有源设备、天馈调测情况
根据下表填写详细的调测结果：
调测注意事项：
主设备测试
1、每个有源放大器必须挂表测试（光纤放大器必须对近端机和远端机都测试）；
2、每个有源放大器必须完成“下行输入功率、下行输出功率、上行底噪”三项核心指标测试，原则上必须和竣工资料记录数值相符（或与变更记录相符）；
3、根据有源放大器“下行输入功率”的测试结果，结合基站输出功率，可推算有源放大器前端天馈“下行链路衰减值”，并根据单台设备“下行链路衰减值+上行底噪”=-120dB原则进行校验（2台按-123dB，3台按-124.8dB，可根据有源设备数量按公式计算底噪叠加值）；
4、有源设备“下行输入功率”原则上不为正值，具体下行输入值的范围按照不同厂家设备要求而定；
5、对3项指标的测试波形要认真判别，如发现波形异常情况，在确认前、后级天馈驻波比正常的情况下，可考虑更换干放；
6、如遇上行干扰等情况，首先排查内部干扰，完成各个有源放大器的开关闭试验，确认具体的故障设备；在排除内部有源放大器引起的干扰后，可借助“TEK+八木天线”进行室内外部干扰源排查。
驻波比测试
1、测试驻波前必须校准，先测试频率模式驻波，再测试距离模式驻波（建议VSWR<=1.3,原则上应不大于1.4）；
2、必须完成基站输出口后端主干天馈、有源放大器后端支路天馈的驻波测试；
3、对信号覆盖异常区域的天馈进行详细的驻波测试，可按需测试到具体的分布天线、耦合器、功分器、合路器；
4、重点检查GSM和TD合路分布系统基站、有源设备后端的“双频合路器”（反向使用时是功分器）等核心无源器件、天馈接头的硬件损坏情况，从源头上排除硬件故障引起干扰引入等因素。
馈入功率测试
1、对存在弱覆盖区域的楼层天馈支路挂表测试馈入功率，将设计馈入功率和实际馈入功率进行比较；以便确认弱覆盖原因是设计问题还是硬件故障原因导致馈入功率不足引起的。
天线检查测试
1、对存在弱覆盖、话音质量差的区域要具体排查覆盖天线口下的电平情况，原则上必须找到相应的覆盖天线，并在天线下进行CQT拨打测试，关注“信号强度、话音质量、上行功率控制、最强3个邻区电平值”。
3、 信号覆盖测试情况
测试要求：根据投诉实际需求，完成相应区域的信号覆盖DT、CQT测试，按照楼层、特定区域对应输出以下“2图+2表”（可根据实际需求，相应增加1F泄漏测试、电梯进出切换测试、高层边缘频繁切换验证测试等）；并结合设计方案、以往投诉情况、现场实际覆盖效果做简要分析，初步判断导致覆盖效果差的原因是设计因素还是延伸系统故障因素。
信号强度轨迹图、统计表
话音质量轨迹图、统计表
4、 需升级解决问题概述
小组维护在做了一系列的排查处理之后仍未能定位出故障原因所在，由于技术能力有限很难定位出问题，故向公司申请技术支撑处理。
苍南苍南红旗大厦(76034)上行质量差故障处理分析报告
2015年7月5日
一、站点基本情况
1、 系统说明:
苍南苍南红旗大厦(76034)主楼高12层，地下1层；总建筑面积42000平方米，覆盖面积34000平方米。
2、工程维护交接情况
交接时间：2013-2-1
接收单位：苍南分公司网络部；电联苍南延伸系统代维小组
竣工文件：集成厂家浙江逸畅通信公司完成报告
二、性能问题及故障现象
苍南苍南红旗大厦(76034)从6月29日开始出现上行通话质量差的故障现象。
三、系统排查经过
1、7月8日上由电联苍南延伸系统代维人员上站排查。
设备参数调整前参数设置情况：
设备位置 下行输入 光收 光发 驻波 上行衰减值 下行衰减值
近端机1 -3 3.1 -3.6 1.2 5 0
设备位置 底噪 光收/光发 下行输出 驻波 上行衰减值 下行衰减值
远端机1(60W) -83 –5.4/3.8 42 1.25 0 6
远端机2(60W) -82 -5.2/4.1 41 1.3 0 8
从上述测试的数据中无法直观判断出有源设备的相关参数设置及数据是否存在问题，还得结合现场CQT测试及DT测试，通过测试得出相关分析数据来判断问题的关键点，通过测试发现两个现象：
1. 在该站点室内覆盖区域内相关性能指标正常无问题。
2. 在1F与室外进出切换测试时，当走出至室外10米处的位置时，MS仍占用室分小区进行通话且此时下行信号较强，却没有及时切换至室外基站通话，在排除一切影响切换及时性的因素之后。此时可以很肯定的判定该故障现象是由于室分信号外泄严重所导致。（根据外泄指标要求：距大楼10之处的外泄信号场强必须小于-85dBm）
最终解决方案为现场重新调整远端机的下行衰减降低远端机的下行输出功率，对于1F靠近门口的天线由原来的全向调整定向，经过一系列的处理调整之后该站指标恢复正常。
因对该站的设备功率进行了削弱处理，为保证原覆盖区域的覆盖达标率，再次对覆盖区域进行测试，测试正常无影响，故障处理完毕。
设备参数调整后参数设置情况：
设备位置 下行输入 光收 光发 驻波 上行衰减值 下行衰减值
近端机1 -3 3.1 -3.6 1.2 5 0
设备位置 底噪 光收/光发 下行输出 驻波 上行衰减值 下行衰减值
远端机1(60W) -83 –5.4/3.8 38 1.25 0 9
远端机2(60W) -82 -5.2/4.1 38 1.3 0 10
四、问题简要总结
故障问题关键点在于远端机的下行输出功率较强以至于外泄严重从而导致出现上行质差的性能故障现象。