故障和投诉案例–平阳县纪委监察中心室分M案例分析
平阳县纪委监察中心室分M案例分析
县纪委监察中心2G为拉远站点，BBU在城南基站（该站是室外站）。
9月20日7：33故障发生，7：38派发工单，工单主题：2G退服故障。
8：30基站代维到达现场，因备件量不足，都是放在维护中心统一调度，此站点又离中心较近，所以先到站排障，确定故障原因后再采取相应措施。
9：30根据故障处理思路（电路、传输问题、设备损坏等逐一进行排查）确认电路没有问题后，判断是传输或者设备问题，因当时未带光功率计，所以根据处理思路更换了RRU侧的尾纤、光模块、RRU，但故障依然未恢复。
10：10，因设备更换后没有恢复，所以初步判断光路有问题，马上联系管线小组。管线小组当时正在郑楼基站抢修光缆，抢修完立即赶往该站。
11：00左右管线小组到达现场，测试结果收发-15db左右，属于损耗偏大，按规范-12db以上为最正常，-14-15db属于临界情况对系统的影响是有可能在线，也有可能退服。所以对BBU-RRU之间的光路进行了检查，因两个站之间有4-5km距离，经过一段时间检查后没有找到断点。
13：30左右管线小组和基站小组都在一起共同排查原因，从远端查到达近端，但一直没有发现断点问题，只发现该光路经过2个光交，初步认为是此原因引起损耗过大，但不能确定是引起退服的主要原因。
13: 40左右经过前面排查后，只剩下主控板原因可能（主控板指示灯都正常,怀疑是不是内部存在问题），重启主控板发现主控板吊死，但因该站是室外站，当时外面一直下大雨，无法更换主控板。
15：45更换主控板，因更换主控板要做数据，期间联系协维一直没有联系上，后通过分公司管理员与市公司协维取得了联系），板子更换后协维告知维护人员进行2M自环、重新插拔2M后，故障于16:42恢复。
第二天，分公司要求代维人员再次到场把原有更换下来的旧设备重新换上去，站点依然正常，测试BBU光发射强度-9db，RRU光接收强度-14.5db，可以判定为引起退服原因非电路、设备损坏等原因，而是光路损耗太大引起。
分析及改进：
1、 该站点的最终原因为光路损耗过大引起，建议重新进行割接。
2、 光功率计问题：按资质要求平阳基站、室分小组共需配置光功率计5只，目前实际配置6只，但当时有2只被ICT小组借用，一只损坏待返修，给故障处理带来困难，因此决定再采购2只，9月23日落实到位。
3、 管线和基站小组的配合问题：目前基站和管线同属维护中心架构之下，只有专业之分，没有公司之分。但是一线人员在处理过程中表现出了一些不恰当的言论是不正确的，这一点电联公司也会再次对员工进行思想上的教育。
4、 应急情况应对能力不足，比如下雨天的情况下，如果进行室外站主控板更换的问题没有采取好的办法，后续制定相应解决措施。
5、 各方面响应时间偏慢，效率不高。比如基站小组在接收工单后50分钟才赶到现场，这个时间还可以再缩短。我公司在内部管理、小组考核上会进行调整，提高及时性。
平阳维护中心
2015.3.23